Новости

Безотказность – это всё-таки слово со знаком «минус». Интеллигентные люди часто не находят в себе внутреннего стержня, чтобы отказать порой даже на неуместные просьбы. Материал предлагает тактики от психологов, которые помогут сказать «нет» вежливо, но твёрдо.

Формальные способы сказать «нет» вежливо, но твердо

При отказе от запроса в официальном контексте, например, в профессиональной или деловой обстановке, важно поддерживать профессиональный тон, будучи ясным и кратким. Вот несколько стратегий, которые помогут вам ориентироваться в подобных ситуациях.

1. Используйте напористый язык

При официальном отклонении запроса важно использовать слова, которые передают ваше решение с уверенностью и ясностью. Используйте сильный и напористый язык, чтобы избежать любой двусмысленности или предположения о возможности пересмотра вашей позиции. Например: «Я ценю ваше внимание, но, к сожалению, я не смогу удовлетворить вашу просьбу». «Спасибо, что подумали обо мне, но я не могу участвовать в этом проекте в данный момент».

2. Дайте краткое объяснение

В некоторых случаях может быть полезно дать краткое объяснение, чтобы помочь оппоненту понять ваше решение. Избегайте излишних подробностей и сосредоточьтесь на предоставлении чёткого объяснения, не звучащего оборонительно. Например: «У меня есть кое-какие обязательства в этот день, поэтому я не смогу присутствовать на мероприятии» или «Из-за моей текущей загруженности я не могу сейчас брать на себя дополнительные обязанности».

3. Предложите альтернативное решение

Когда это уместно, предложите альтернативное решение или порекомендуйте кого-то, кто может помочь человеку. Это покажет, что вы всё ещё готовы оказать некоторую помощь рекомендательного характера. Например: «Хотя я не могу помочь вам с этим проектом, я могу порекомендовать Дмитрия, который имеет опыт в этой области» / «Я не смогу присутствовать на встрече, но я могу заранее предоставить вам подробный обзор своих мыслей».

Неформальные способы сказать «нет» вежливо, но твердо

4. Используйте вежливый язык

Сохраняя теплый и дружелюбный тон, важно чётко выразить своё решение. Используйте вежливый язык и дружелюбный / сочувственный тон. Например: «Я очень ценю приглашение, но я не смогу прийти на вечеринку. Спасибо за понимание». «Я понимаю, что тебе нужна помощь с переездом, но в этот день я не смогу быть. Надеюсь, ты найдёшь того, кто сможет помочь».

5. Предложите объяснение

Хотя это не всегда необходимо в неформальной обстановке, предоставление краткого объяснения может помочь человеку понять причины вашего отказа. Это также может показать, что вы цените его просьбу, но у вас веские причины для отказа. Будьте краткими и искренними, например: «У меня уже есть планы на эти выходные, поэтому я не смогу присоединиться к тебе» / «У меня был долгий день, и мне нужно время, чтобы подзарядиться, поэтому я не смогу это сделать сегодня вечером».

6. Предложите альтернативу

Когда вы говорите «нет» неформально, вы все равно можете предложить альтернативы, если вам это удобно. Это демонстрирует вашу готовность помочь в рамках ваших возможностей и поддерживает позитив. Например: «Я не смогу присмотреть за твоими питомцами завтра, но могу помочь вам найти надежную няню для животных через Авито» / «Я не смогу пойти в кино, но, может быть, мы сможем что-то посмотреть у меня дома на следующей неделе?»

Источник: https://novate.ru/blogs/220225/72485/